联系我们与支持中心
感谢您对《麻将胡了》PG 平台的关注与支持。无论您是遇到了技术故障、对游戏规则有疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队遵循「首响不过 15 分钟，解决不过 24 小时」的承诺，致力于为您提供高效、专业的支持服务。请注意，为了保障您的账户安全，请务必通过本页面提供的官方联系方式进行沟通，切勿轻信任何非官方渠道的「客服」信息。
官方联系渠道总览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。对于紧急的技术问题，推荐使用在线客服或电话支持；对于需要详细说明的复杂问题，建议使用邮件支持；对于非紧急的反馈与建议，欢迎使用工单系统提交。
📧 电子邮件支持
适用场景：账户申诉、充值问题、封禁查询、深度技术故障报告。
响应时效：我们承诺在 2 个工作小时内回复您的邮件。对于复杂问题，您将收到一个工单编号，便于后续追踪进度。
📞 电话热线
号码：+86 400-800-2025 (国内) / +852 5808 4463 (国际)
适用场景：紧急账户安全问题（如异地登录提醒）、支付渠道故障。
工作时间：每日 09:00 - 22:00 (北京时间)，全年无休。
💬 在线实时客服
入口：登录游戏后，点击页面右下角的「帮助」气泡图标即可开启对话。
适用场景：游戏内功能咨询、活动规则询问、对局异常反馈。
工作时间：每日 08:00 - 24:00 (北京时间)，平均响应时间低于 3 分钟。
📝 工单系统
入口：发送邮件至 [email protected]，并在标题栏注明【工单】。
适用场景：功能改进建议、Bug 提交、开发者合作咨询。
响应时效：工单系统会在 1 个工作日内进行初审并分配至对应部门。
工作时间与服务承诺
我们的客户支持团队分布于中国成都与新加坡两个运营中心，通过轮班制度实现 7×12 小时的在线客服覆盖，以及 7×24 小时的技术监控与紧急响应。非工作时间（22:00 至次日 08:00），您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们会在次日早班开始时第一时间处理。对于涉及账户资金安全的紧急请求，我们的值班技术团队会通过电话渠道提供全天候支持。
我们理解等待的焦虑，因此制定了明确的「SLA 服务等级协议」。具体承诺如下：
- 首次响应时间：在线客服 < 3 分钟；邮件 < 2 小时；工单 < 4 小时。
- 问题解决时间：一般性咨询（如规则解释）即时解决；技术故障类问题 < 24 小时；涉及后台数据核查的问题 < 72 小时。
- 补偿机制：如果因我们单方面原因导致您的问题超过 72 小时未解决，我们将向您的账户发放 200 游戏积分作为补偿。
为了更高效地解决您的问题，请在联系我们时尽可能提供以下信息：① 您的注册邮箱或游戏昵称；② 问题发生的时间点；③ 设备型号与浏览器版本；④ 问题截图或录屏。这些信息能帮助我们快速定位问题，避免反复沟通。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够直达最合适的处理团队，我们根据业务类型对联系渠道进行了划分。请根据您的需求选择对应的联系方式，这将大大缩短问题解决的时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 首选联系渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、登录异常 | 账户安全部 | 在线客服 / 邮件 | 需验证注册邮箱所有权 |
| 游戏内 Bug 提交 | 技术研发部 | 工单系统 | 请附上详细复现步骤与截图 |
| 投诉与纠纷仲裁 | 玩家关系部 | 邮件 (标题注明【投诉】) | 我们将在 48 小时内启动调查程序 |
| 广告与商务合作 | 商务发展部 | 邮件 (标题注明【合作】) | 请附上公司简介与具体合作方案 |
| 媒体与内容创作者 | 市场公关部 | 邮件 (标题注明【媒体】) | 可申请游戏素材与测试账号 |
如果您不确定问题应该归属哪个部门，请直接使用在线客服，我们的客服人员会根据您的情况进行内部转接，并确保转接过程中上下文信息不丢失。我们内部建立了 CRM 系统，您的每一次咨询记录都会被存档，以便在不同部门之间共享必要的背景信息，避免您重复描述问题。
高频问题快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省宝贵的时间。
如何重置我的登录密码？
在登录页面点击「忘记密码」，输入您注册时使用的邮箱地址，系统将发送一封包含重置链接的邮件至该邮箱。请注意查收垃圾邮件文件夹。重置链接的有效期为 30 分钟。
我如何申请注销账户？
出于安全考虑，账户注销不支持在线直接操作。请您使用注册邮箱发送一封标题为【注销申请】的邮件至 [email protected]。我们将在核实身份后，于 7 个工作日内处理您的请求，并清除所有个人数据。
游戏内积分可以兑换成现金吗？
不可以。根据平台运营规范，游戏内的积分、金币、钻石均为虚拟道具，仅用于游戏内对局与排行，不具备任何现金价值，也不支持任何形式的反向兑换。请警惕任何声称可以「代充折扣」或「积分变现」的第三方服务，谨防上当受骗。
如果我在海外，可以使用这个平台吗？
可以。我们的服务器支持全球访问，但部分地区的网络防火墙可能会影响连接速度。如果您在海外遇到加载缓慢的问题，建议尝试切换网络节点或使用网络加速工具。同时，请注意您所在地区关于在线棋牌游戏的法律法规，确保您的行为符合当地法律。